カテゴリー：マーケティング
2018年4月20日

繁盛院のお客様の声を見ていて気付いたことがあります。
それは・・・

 

患者様は、2つの感情で動いています。
「実質価値」と「感情価値」です。

実質価値とは、実際に診てもらい、改善した実質的な価値です。

・回復した。
・通院するたびに改善が実感できる。　　
・他の治療院で診てもらっていた症状が改善した。

 

それに対し、感情価値とは、感情変化によって感じる価値です。

・丁寧な施術
・丁寧な説明
・的確なアドバイス
・メンタルケア
・雰囲気
・フレンドリーさ

 

例えば、お子様を持つ親だとしたら、
子供の怪我は、自分ではどうすることもできないもの。

先生が味方だと思えるかどうかです。

「親身になって相談にのってくださる」
「メンタル面までもフォローしてくださる」

先生は、私たちの味方だ！ 子どもの応援団だ！不安から安心へ、感情が変化しますよね。

 

また、「丁寧」というと少し抽象的かもしれませんが、

丁寧な施術＝コミュニケーションを取りながらの施術
丁寧な説明＝現在の症状と今後どのように治療していくかの説明

 

繁盛院は、この2つバランスがとても良いです。

腕はあるのに・・・と思っていらっしゃる先生は、感情価値を高める工夫をしてみてはいかがでしょうか？