2018/04/20 (更新日:2018/04/21)
お客様の声1000人以上見て気付いた「繁盛院」の特徴とは!?
繁盛院のお客様の声を見ていて気付いたことがあります。
それは・・・
患者様は、2つの感情で動いています。
「実質価値」と「感情価値」です。
実質価値とは、実際に診てもらい、改善した実質的な価値です。
・回復した。
・通院するたびに改善が実感できる。
・他の治療院で診てもらっていた症状が改善した。
それに対し、感情価値とは、感情変化によって感じる価値です。
・丁寧な施術
・丁寧な説明
・的確なアドバイス
・メンタルケア
・雰囲気
・フレンドリーさ
例えば、お子様を持つ親だとしたら、
子供の怪我は、自分ではどうすることもできないもの。
先生が味方だと思えるかどうかです。
「親身になって相談にのってくださる」
「メンタル面までもフォローしてくださる」
先生は、私たちの味方だ! 子どもの応援団だ!不安から安心へ、感情が変化しますよね。
また、「丁寧」というと少し抽象的かもしれませんが、
丁寧な施術=コミュニケーションを取りながらの施術
丁寧な説明=現在の症状と今後どのように治療していくかの説明
繁盛院は、この2つバランスがとても良いです。
腕はあるのに・・・と思っていらっしゃる先生は、感情価値を高める工夫をしてみてはいかがでしょうか?