治療院成功のヒントはすべて患者様の声の中に。 | ミッシェル・グリーン

治療院成功のヒントはすべて患者様の声の中に。

カテゴリー:マーケティング

先生は、患者様のことをよく理解していますか?

 

患者様が感じている「この治療院、ここがいいなー。」と思っているところと先生が「患者さんはこのサービスで喜んでいるだろうな!」ということが意外に全く違ったりします。

 

凄く極端な例ですが・・・

先生が新しい機械を導入したとします。
そして、患者様の数が増えたとします。

新しい機械で来院数が増えたと思うかもしれません。

しかし、新しい機械を導入した時に、
たまたま新しいスタッフさんを雇っていたとします。

 

先生は、新しい機械により、患者様の症状が改善し、来院につながったと思うかもしれませんが、実は、患者様は、新しく入ったスタッフさんが、元気で、丁寧で、よく話を聴いてくれるから、また行こうと思ったことがあります。

 

これは、極端な例ですが、
患者様の声を見ていきますと、それが真実かどうかわかります。

・この施術が良かったのでは?

・このメニューを加えた方が良いかな?

 

上手くいっている院は、驚くほど患者様が喜んでいる点を先生は理解しています。ホームページを作る時も患者様の欲している情報を載せ集客につなげています。

 

患者様と先生のギャップを埋める一番良い方法は、アンケートよりも患者様の声です。

患者様の声に目を通すようにしてください。必ずヒントが隠されています。

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